Compra y Pago
Toda compra realizada en MATEPO se considera final una vez confirmado el pago.
Al completar tu pedido mediante tarjeta, transferencia o cualquier método disponible en la tienda, recibirás un comprobante de confirmación en tu correo electrónico. Te recomendamos guardarlo como respaldo ante cualquier duda o gestión.
Despachos y Entregas
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Tiempo de procesamiento: El despacho de tu pedido (mates, bombillas y accesorios) se realiza dentro de 1 a 3 días hábiles contados desde la compra.
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Envíos en Región Metropolitana (Paket u otro): Si seleccionas esta opción, tu paquete llegará el mismo día en que sea despachado (recuerda que el día de despacho no necesariamente es el mismo día de la compra).
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Envíos a regiones: Las entregas fuera de la Región Metropolitana pueden demorar de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la zona geográfica y la empresa de transporte seleccionada.
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Gestión de envíos: MATEPO no se responsabiliza por retrasos o imponderables causados directamente por las empresas de correo, pero nos comprometemos a ayudarte y acompañarte en la gestión de cualquier problema si nos avisas a tiempo.
Cambios y Devoluciones
No se aceptan devoluciones ni cambios por gusto, insatisfacción personal o arrepentimiento de compra.
Únicamente realizamos cambios de productos en los siguientes casos:
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El pedido presenta un error por parte de nuestra tienda (envío de un modelo, color o accesorio equivocado).
Condiciones y plazos: En estos casos, dispones de 5 días hábiles desde que recibes el paquete para escribirnos, adjuntando fotos del producto y los datos de tu orden. Importante: Si el mate fue curado o usado, la bombilla fue utilizada, o los productos no están en su empaque y condición original, el cambio no aplicará.
Cuidado y Uso de los Productos
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Nuestros mates, bombillas y accesorios son productos de uso cotidiano y no constituyen ni reemplazan ningún tratamiento de salud.
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Mates de calabaza y madera: Requieren un proceso adecuado de curado y secado constante para prevenir la aparición de hongos o grietas naturales.
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Prueba de sensibilidad / Uso: MATEPO no se hace responsable por mal uso de los productos, falta de mantenimiento de los mates, ni reacciones alérgicas individuales a los materiales (como alpacas, metales o maderas).
Precios y Promociones
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Las promociones y descuentos tienen una duración limitada y están sujetas al stock disponible.
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No aplican cambios ni reembolsos retroactivos (si compraste antes del inicio de una promoción, no se reembolsará la diferencia).
Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en este sitio web (textos, fotografías de productos, descripciones y material gráfico) es propiedad exclusiva de MATEPO. Queda prohibida su copia o uso sin previa autorización.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario. De haber cambios importantes, te lo informaremos oportunamente.